為響應《珠海保安集團有限公司服務質量提升專項行動方案》工作要求，進一步提升香洲公司安保服務水平，切實改進一線安保人員工作作風，增強保安服務工作的責任感和緊迫感，5月31日上午9點，香洲公司召開服務質量提升專項行動工作動員部署動員大會。公司領導班子、辦公室全體人員、各大隊大隊長、中隊長、分隊長及各項目經理共90余人參加此次會議。

動員會上公司運營管理中心總監(jiān)賴小兵作會議議程介紹，詳細講解為什么我們迫切需要提升服務質量以及在安保服務中存在的不足。全體員工應該用一種空杯心態(tài)來對待，以全新的觀念和角度分析思考問題。面對內外環(huán)境的變化，不能安于現(xiàn)狀，需要我們增強靈敏度，隨著服務意識的轉變，抓住機會，轉變服務理念，做到客戶滿意、群眾滿意、領導滿意、員工滿意。

香洲公司總經理歐建明作動員部署講話，他強調，公司的管理要從粗放式管理轉變?yōu)榫毣?、標準化、實效性管理。公司也要從管控型轉變?yōu)榉招?，全心全意為客戶服務；樹立危機意識，找到客戶、員工、企業(yè)三方的最佳契合點，建立科學流程，從制度上幫助員工解決問題，提升服務質量，增強服務意識。

隨后，運營中心總監(jiān)賴小兵重點講解了服務質量提升專項行動方案各階段動員部署計劃安排。緊接著，副總經理劉光進對二十字要求進行解讀，“儀容要整潔、說話要和氣、待人要熱情、處事要妥當”。保安形象代表的不只是個人，更是代表公司對外的第一形象，要做到儀表整潔，使用禮貌服務用語與客戶進行溝通交流，給客戶提供高質量的服務。

最后，公司人力資源部部長朱永明組織開展服務質量提升行動專項培訓和安排下午的分小組專題討論。

下午，根據分組安排，八個小組分別到指定區(qū)域進行小組討論，在各組的主持人帶領下，每組如火如荼進行激烈的討論，各個管理人員從自身的隊伍管理出發(fā)，提出問題，分享行動措施，為小組獻計獻策，最后綜合小組成員意見，歸納總結出小組決議。

香洲公司將以此次部署動員培訓為契機，全員參與，全面梳理存在的問題及改進方向，明確目標，推動各項工作落到實處。一要統(tǒng)一思想、重塑信心;二要更新理念、開拓創(chuàng)新;三要規(guī)范運作、守住底線。內部管理與外部管理雙管齊下，力爭更好地為客戶服務，進一步提高客戶單位的滿意度和認可度。